Первая линия поддержки (Service Desk)

Первая линия — ваш ИТ-центр управления полетами. Быстро. Точно. Надежно. Один звонок/письмо — и ваш запрос в системе. Закрываем простые заявки сразу (пароли, доступы, баги), сложные мгновенно передаем нужным экспертам. Контролируем процесс и закрываем только с вашего согласия.

Как это работает

— Централизованный прием всех обращений пользователей через различные каналы (почта, телефон, портал)

— Классификация и маршрутизация заявок

— Начальная поддержка пользователей (быстрое решение типовых заявок)

— Проверка результатов исполнения заявок

— Централизованное информирование пользователей о сбоях и плановых работах

— Обратная связь и оценка на каждую заявку